Nous traitons des personnes, pas des formulaires!
L’enquête «tigre de papier» montre que les tâches administratives inutiles entravent l’activité clinique, prennent du temps qui pourrait être consacré aux patientes et patients, et aggravent la pénurie de personnel.
Au total, 1'856 professionnelles et professionnels de santé de toute la Suisse ont participé à l’enquête «tigre de papier» menée par la SSMIG. Le résultat est sans équivoque: les tâches administratives superflues sont monnaie courante dans le quotidien et empêchent de plus en plus les médecins de se consacrer à leur travail proprement dit, à savoir le traitement des patientes et patients. La mise à jour manuelle des listes de médicaments, la double documentation due à l’incompatibilité des systèmes informatiques et les demandes de précisions de la part des assureurs sont particulièrement pénibles. De nombreuses personnes interrogées considèrent que le contrôle accru est le reflet d’une méfiance systémique à l’égard de leur travail.
Mise en lumière de la bureaucratie inutile
Avec la campagne «tigre de papier», la SSMIG souhaite mettre en lumière la bureaucratie inutile et lancer une discussion sur la manière dont les processus administratifs peuvent à nouveau mieux servir l’objectif qui devrait être au centre des préoccupations: les soins aux patientes et patients.
Voici les résultats de l’enquête «tigre de papier»
Marre des formalités inutiles?
Commandez la brochure de la campagne (même si vous n’êtes pas membre de la SSMIG) et apposez l’autocollant «tigre de papier» sur les formulaires concernés.
Témoignages provenant d’hôpitaux et de cabinets
Je souhaite consacrer mon temps aux activités les plus utiles: les soins aux patientes et patients et la formation de nos médecins-assistantes et médecins-assistants. La campagne «tigre de papier» met en évidence les cas dans lesquels une bureaucratie inutile bloque des ressources importantes dans le domaine médical.
Trop souvent, la documentation que je crée ne sert ni à moi ni à mes patientes et patients. Le temps qui manque au chevet des patientes et patients est consacré à remplir des formulaires que personne ne lit.
Chaque jour, plusieurs heures de travail des médecins sont gaspillées pour des tâches administratives. Ce temps nous manque pour nous occuper de nos patientes et patients, ce qui entraîne une frustration chez les médecins. Nous voulons réduire une fois pour toutes cette charge bureaucratique.
Une fois la consultation terminée, je dois m’atteler à de plus en plus de tâches administratives inutiles. Elles font perdre du temps à mes patientes et patients, ne leur apportent aucun bénéfice et servent de plus en plus à se couvrir.
Notre engagement en un coup d’œil
Pour les patientes et patients
De quoi est-il question?
Au sein du système de santé, de plus en plus de temps est consacré aux tâches administratives, au détriment de votre traitement. Dans une enquête menée à l’échelle nationale auprès de 1'856 professionnelles et professionnels de santé, beaucoup ont déclaré que les formulaires inutiles, les demandes de précisions de la part des assureurs et la transcription des listes de médicaments leur faisaient perdre un temps qui devrait être consacré aux patientes et patients. Parmi les personnes interrogées, 67% reçoivent des tâches inutiles sous forme de documents papier et 56% sous forme de fichiers PDF non modifiables.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
- Moins de temps pour les consultations
- Retards dans les traitements
- Plus de bureaucratie et moins de soins
Que voulons-nous?
Nous souhaitons instaurer une culture de la confiance. Les décisions médicales doivent servir à soigner nos patientes et patients plutôt qu’à remplir des formulaires. L’autocollant «tigre de papier» matérialise les tâches administratives inutiles afin que nous puissions les réduire ensemble. Pour les patientes et patients plutôt que pour les formulaires.
Pour les médecins
Ces situations vous semblent-elles familières?
- Demandes de précisions malgré des indications claires
- Garanties de prise en charge des coûts lorsque les limitations sont atteintes
- Transfert manuel des listes de médicaments
- Certificats d’incapacité de travail dès le premier jour
L’enquête le montre clairement:
Les tâches administratives inutiles ne représentent plus un phénomène marginal, mais un problème structurel dans le domaine des soins.
Principaux facteurs
- Demandes de précisions et justifications de la part des assureurs
- Rapports répétitifs (AI, LAA, IJM)
- Ruptures de média dues aux documents papier et aux fichiers PDF
La campagne «tigre de papier» vise à
- signaler les tâches administratives inutiles
- rendre ces tâches visibles
- lancer le dialogue
Ne vous plaignez pas, changez les choses!
Pour les assureurs
Les critères EAE ne donnent pas les pleins pouvoirs
«EAE» signifie Efficacité, Adéquation et Economicité, également pour les processus administratifs. Dans l’enquête, les demandes de précisions et les garanties de prise en charge des coûts sont le plus souvent citées comme les tâches administratives les plus inutiles. Bon nombre de médecins considèrent les formulaires standard répétitifs comme une marque de méfiance dont la valeur ajoutée sur le plan médical est faible.
Notre proposition
- Utiliser les demandes de précisions de manière ciblée
- Promouvoir l’interopérabilité
- Prendre au sérieux la présomption de prestation obligatoire pour créer une base de confiance
Moins de formalités, ce n’est pas moins de qualité, mais plus de temps pour les soins.
Pour les politiciennes et politiciens
Les tâches administratives inutiles entraînent un problème de prise en charge.
Elles mobilisent des ressources, sapent la motivation et aggravent la pénurie de personnel. Dans le cadre de l’enquête, 1'856 professionnelles et professionnels de santé s’accordent à dire que les documents papier, les fichiers PDF et les demandes de précisions de la part des assureurs dominent la charge administrative. Les processus internes reçoivent la note de 6.2/10, tandis que la collaboration externe n’obtient que 5.5/10. Il existe ici un potentiel d’efficacité.
Nous avons besoin
- de normes d’interopérabilité contraignantes
- d’une réduction des obligations de déclaration redondantes
- d’un renforcement de la présomption de prestation obligatoire
- de responsabilités claires pour les certificats d’incapacité de travail de courte durée
La politique de santé détermine si le système est caractérisé par la confiance ou la méfiance.
Pour les professionnelles et professionnels des médias
Constat
La bureaucratie au sein du système de santé n’est pas seulement une source d’agacement: elle influence également les soins. Une enquête menée à l’échelle nationale auprès de 1'856 professionnelles et professionnels de santé montre que les tâches administratives inutiles prennent le pas sur l’activité clinique.
Thématiques principales
- Demandes de précisions de la part des assureurs
- Rapports AI et LAA répétitifs
- Transfert manuel de listes de médicaments
- Certificats d’incapacité de travail dès le premier jour
Les supports les plus fréquents pour les tâches inutiles sont les documents papier (67%) et les fichiers PDF non modifiables (56%).
La campagne «tigre de papier» est une action constructive. Il ne s’agit pas d’une attaque, mais d’une invitation au dialogue.
Pour les entreprises
Les certificats d’incapacité de travail dès le premier jour font partie des charges administratives les plus fréquemment citées. Bon nombre de ces certificats n’ont aucune pertinence médicale. Ils régissent des questions relevant du droit du travail, et non de la santé.
Qu’est-ce que cela signifie?
- Rendez-vous médicaux pour des cas mineurs
- Temps d’attente pour les autres patientes et patients
- Coûts supplémentaires sans valeur ajoutée
A méditer
Un certificat médical est-il vraiment nécessaire dès le premier jour de maladie, ou des solutions basées sur la confiance sont-elles possibles?
Moins de formalités, c’est plus de temps pour les véritables préoccupations médicales.
Organisations partenaires
Contact
Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au jeudi de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 16 h, ainsi que le vendredi de 9 h à 12 h. Vous pouvez également nous écrire un e-mail à tout moment.
